博客來書籍館;戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心－pearsonc20的部落格

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博客來書籍館;戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心

作者：藤田憲一/著譯者：CRM研究小組/譯出版社：先鋒企管出版日期：2004年06月23日語言：繁體中文 ISBN：9867945255 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;戀愛高手CRM：就是要擄獲顧客的心

top 　　CRM不是利用IT跟兼顧客，而是與顧客達到良好溝通的技巧。　　CRM（顧客關係管理）的本質就是溝通。但是，市面上大部份的CRM相關書籍都以IT（資訊技術）的角度來描述要如何導入CRM，使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。　　本書回到CRM的原點，也就是與顧客的溝通，透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。　　透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣，良好的溝通是絕不可欠缺的。　　如果你是一個戀愛高手也就一定能成為一個CRM高手。

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